إدارة المرتجعات في 2025: كيف تتعامل مع المخزون بفعالية؟

لماذا تشكّل المرتجعات مشكلة في إدارة المخزون؟

المرتجعات غالبًا ما تكون غير متوقعة، لكن تأثيرها حقيقي:

• منتجات معادة لا يمكن بيعها (متضررة أو مستعملة)

• اختلال في مستويات المخزون

• تكاليف لوجستية إضافية

• خطر وجود فائض أو نفاد مخزون في بعض المنتجات

أفضل الممارسات لإدارة المرتجعات

1. وضع سياسة إرجاع واضحة

• تحديد مدة الإرجاع

• الشروط (حالة المنتج، التغليف...)

• جعل العملية سهلة للعملاء والفريق

2. تخصيص مساحة للمرتجعات داخل المخزن

• منطقة خاصة لفحص، تصنيف، أو إعادة تخزين المنتجات

• تجنّب إعادة إدخال منتجات غير صالحة للبيع

3. استخدام برنامج لتتبع المرتجعات

• تتبع كل عملية إرجاع حسب المنتج، الزبون، والسبب

• استخراج تقارير تساعدك على تحسين الخدمة وتقليل المرتجعات

4. تحليل أسباب المرتجعات

• هل السبب مقاس غير مناسب؟ وصف خاطئ؟ جودة ضعيفة؟

• استغل هذه المعلومات لتحسين وصف المنتجات وتخفيض نسبة الإرجاع

5. إعادة دمج المنتجات المرتجعة بذكاء

• تصنيفها بوضوح: صالحة للبيع، تحتاج إصلاح، تصفية/تخفيض، إتلاف

• اتخاذ قرارات حسب القيمة المتبقية للمنتج

 أدوات تساعدك في إدارة المرتجعات

• برامج إدارة المخزون مثل Codstock: تتبع دقيق وتحكم كامل

• أنظمة WMS (تسيير المستودعات): معالجة فعالة للمرتجعات

• منصات التجارة الإلكترونية: أتمتة الإرجاع والتواصل مع العملاء