Comment choisir un logiciel de gestion de stock ?...
20 juin 2025
Vous avez déjà attendu un colis plus longtemps que prévu ? Ou avez-vous reçu un appel du livreur alors que vous n’étiez même pas chez vous ?
Ces situations peuvent vite transformer une simple commande en ligne en véritable source de stress.
Et pourtant, l’e-commerce au Maroc est en plein essor. Les internautes sont de plus en plus nombreux à acheter sur les boutiques en ligne, et les commerçants voient une belle opportunité de croissance.
Selon le Centre Monétique Interbancaire (CMI), les transactions en ligne par cartes marocaines ont augmenté de 43 % en 2020 — un chiffre qui montre à quel point le digital change nos habitudes d’achat.
Mais cette croissance rapide s’accompagne aussi de nombreux défis logistiques : délais de livraison, couverture nationale, gestion des retours, suivi des colis, coûts supplémentaires…
Autant de facteurs qui peuvent impacter directement la satisfaction client et la réputation d’une marque.
La bonne nouvelle ?
Le Maroc dispose aujourd’hui de plusieurs sociétés de livraison modernes, fiables et connectées, capables d’offrir des services rapides et adaptés aux besoins de chacun.
Dans cet article, on vous présente les 5 meilleures sociétés de livraison au Maroc, leurs points forts, leurs limites et comment choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Allons-y!
Même si les grandes villes comme Casablanca, Rabat ou Marrakech disposent d’un réseau routier relativement bon, le reste du pays souffre encore d’un manque d’infrastructures logistiques modernes.
Certaines routes secondaires sont mal entretenues ou peu accessibles, ce qui ralentit les livraisons, surtout dans les zones rurales ou montagneuses.
Les entrepôts et points relais sont aussi concentrés dans les grandes villes, obligeant les livreurs à parcourir de longues distances pour atteindre les petites localités.
Résultat : des retards, des coûts supplémentaires et parfois même des colis perdus en route.
C’est l’un des plus grands problèmes de l'e-commerce au Maroc : les adresses ne sont pas toujours précises ou normalisées.
Dans plusieurs quartiers, les rues ne portent pas de noms officiels, et les numéros de maison sont absents ou mal indiqués.
Beaucoup de clients utilisent encore des indications comme derrière la mosquée ou à côté du tel ou tel café, ce qui complique énormément la tâche des livreurs.
Cette imprécision pousse les sociétés de livraison à dépendre des appels téléphoniques, ce qui augmente les risques de livraisons ratées ou de clients injoignables.
Avec la hausse du prix du carburant, les frais de transport deviennent de plus en plus lourds pour les entreprises de livraison.
Chaque trajet entre deux villes peut rapidement faire grimper la facture, surtout pour les petites boutiques qui ne disposent pas de volumes importants.
De plus, certaines régions éloignées (comme le Sud ou le Rif) nécessitent des livraisons interurbaines coûteuses.
Les sociétés répercutent souvent ces frais sur les commerçants, ce qui rend la livraison gratuite difficile à proposer.
Le Maroc reste un pays où le paiement à la livraison (Cash on Delivery) domine encore. Cela veut dire que de nombreux colis sont retournés quand le client change d’avis, n’est pas disponible ou refuse de payer.
Ces retours coûtent cher : ils mobilisent du personnel, du temps, du carburant et réduisent la rentabilité de chaque commande.
Certaines sociétés commencent à mettre en place des solutions de gestion des retours plus intelligentes (par exemple, notifications automatiques, validation du client avant l’envoi), mais le problème reste structurel et encore mal maîtrisé.
Enfin, l’un des points les plus sensibles pour les consommateurs : les délais.
Alors que les clients attendent des livraisons en 24 ou 48 heures, la réalité est parfois bien différente.
Entre les retards de ramassage, les trajets interurbains et les difficultés d’adressage, les livraisons peuvent prendre plusieurs jours, voire une semaine dans certaines zones.
Ce décalage entre les promesses marketing 'livraison rapide' et l’expérience réelle crée une frustration chez les clients et nuit à la confiance envers les e-commerçants.
Le Maroc compte aujourd’hui plusieurs acteurs majeurs dans le domaine de la livraison. Pour vous aider à choisir, nous avons analysé les acteurs les plus performants du marché.
Voici notre sélection des 5 meilleures sociétés de livraison au Maroc, classées selon leur expertise, leur réseau et la qualité de leur accompagnement.
Cathedis est une société marocaine fondée en 2015, spécialisée dans la livraison e-commerce et la logistique « dernier kilomètre ».
Elle a su lever des fonds, se digitaliser et proposer des services adaptés à l’e-commerce.
Elle est également en train d’être acquise par Ora Technologies, ce qui renforce sa dimension digitale.
Points forts:
Livraison sous 24h chrono partout au Maroc.
Tarification claire pour les e-commerçants (ex. ville, grandes villes, régions)
Plateforme digitale de suivi, API et connecteurs pour e-commerçants.
Bonne réputation dans le contexte marocain de logistique numérique.
Points de vigilance:
Certaines zones plus reculées peuvent avoir encore des délais plus longs que la promesse «sous 24h chrono».
Comme toute structure en croissance, il peut y avoir des ajustements au niveau SAV/retours selon les volumes.
Pour qui?
Pour un e-commerçant qui veut une solution digitale intégrée, avec API, bon suivi et livraisons rapides dans les zones urbaines/métropolitaines.
Digylog se positionne comme un acteur express qui garantit une livraison rapide sous 24 h pour la majorité des villes du pays. Il est présent à Agadir mais couvre un réseau plus large au Maroc.
Points forts:
Engagement de livraison 24h (dans la majorité des villes) : un gros atout pour la promesse client.
Tarifs abordables annoncés, ce qui est utile pour les petites boutiques.
Solutions adaptées pour e-commerce (ramassage, stockage, suivi).
Points de vigilance:
Couverture complète dans toutes les zones plus reculées peut encore être perfectible (comme chez tout opérateur).
Il peut être utile de demander des indicateurs selon la zone pour s’assurer des délais.
Pour qui?
Pour une boutique e-commerce qui veut une livraison rapide, notamment dans les grandes villes ou zones intermédiaires, avec un tarif compétitif.
Ozon Express est présenté comme «partenaire e-commerce» avec une technologie de suivi, une large couverture nationale et des solutions dédiées. Ils offrent des solutions pour 450 zones, etc.
Points forts:
Couverture assez large (450 zones annoncées) : bon pour toucher des zones moins urbaines.
Suivi, app et tableau de bord pour les marchands.
Possibilité de livraison express, solutions de stockage et de ramassage.
Points de vigilance:
Comme pour beaucoup, les promesses doivent être validées via retour d’expérience (zones, délais).
Tarification ou conditions pour petites boutiques à vérifier.
Pour qui?
Pour une boutique visant une couverture nationale assez large, y compris en zones périphériques, et qui veut un partenaire «technologique».
Ameex est une société marocaine de logistique et de livraison, qui mise sur l’expérience complète pour le client (centre d’appel dédié, warehouse, etc.).
Elle propose une application dédiée au suivi des colis et des paiements à la livraison.
Points forts:
Approche «bout en bout» (entreposage, livraison, suivi) : utile si vous gérez aussi le stock.
Application mobile pour la gestion des colis, suivi et paiement à la livraison : + pour transparence.
Présence locale bien affirmée.
Points de vigilance:
Moins médiatisée à grande échelle que certains acteurs récents «100 % digital».
Vérifier la couverture exacte selon vos zones d’envoi.
Pour qui?
Pour un e-commerçant qui a aussi un besoin d’entreposage/stockage ou veut un partenaire logistique complet, et qui souhaite suivre de près ses retours et son Cash-on-Delivery.
Sendit est plus récent mais positionné comme livraison e-commerce pensée par des e-commerçants pour les e-commerçants.
Elle propose une plateforme digitalisée, suivi en temps réel, gestion des paiements et retours.
Points forts:
Interface très digitalisée, ce qui est un plus pour les boutiques modernes.
Grand focus sur Cash-on-Delivery et retour/injoignabilité – deux sujets sensibles au Maroc.
Orientation e-commerce claire.
Points de vigilance:
Moins historique que certains concurrents, donc le retour d’expérience peut être plus limité.
Vérifier la couverture des zones et le coût selon le modèle de votre boutique.
Pour qui?
Pour une boutique e-commerce agile, qui veut un partenaire digital et flexible, notamment focalisée sur les paiements à la livraison et le suivi automatique.
Choisir parmi les meilleures sociétés de livraison au Maroc n’est pas qu’une question de prix, mais surtout de fiabilité, de rapidité et de transparence.
Que vous soyez particulier ou commerçant, comparez les délais, la couverture géographique et le service client avant de faire votre choix.
En fin de compte, la bonne société de livraison est celle qui simplifie votre quotidien et respecte ses promesses.